Как пользоваться магазином?
Часто задаваемые вопросы и ответы на них:
Вопрос: Почему вы не выполняете заказы без предоплаты?
Ответ: Потому, что мы экономим Ваши деньги. Если бы мы выполняли заказы без предоплаты, нам пришлось бы заложить "процент отказа" в стоимость готовой продукции. "Процент отказа" – это процент заказов, которые делаются, но не оплачиваются (заказчик передумал, не смог оплатить заказ в силу банальной нехватки средств, просто "пошутил"). По различным экспертным оценкам, это от 20 до 40% от общего числа заказов.
Соответственно, в таком случае стоимость заказа через интернет-магазин была бы на 20-40% ВЫШЕ, чем при "обычном" заказе. А при схеме работы с предоплатой стоимость заказа через интернет магазин НИЖЕ, чем при обычном заказе.
Скажем по секрету: магазин в основном рассчитан на наших постоянных клиентов, которые уже не раз совершали заказы "обычным" способом, и поэтому уверены в качестве нашей продукции.
Однако, со всей ответственностью заявляем:
если Вам все-таки что-то не понравится – мы вернем Вам Ваши деньги наличными!
Вопрос: допустим, я хочу что-то заказать. А как платить?
Ответ:
1. Если Вы юридическое лицо, то Вы можете оплатить счет прямым безналичным перечислением на наш расчетный счет (после оформления заказа выберите способ оплаты для юридического лица). Внимание! НДС не выделяется (мы работаем по упрощенной системе налогообложения).
2. Если Вы физическое лицо, то получить общее представление о методах оплаты можно на сайте платежной системы RBKMoney.
Вопрос: существуют ли какие-то скрытые комиссии дополнительно к ценам, приведенным на сайте?
Ответ: безусловно, они существуют. И составляют от 0% до 7%.
Это комиссии, которые взимают электронные платежные системы. Если Вы прочитали ответ на предыдущий вопрос и ознакомились с системой RBKMoney, то Вы уже имеете общее представление об этом. Из электронных платежных систем наиболее "дорогая" в нашем интернет-магазине – это "Яндекс.Деньги". По состоянию на 02.03.2010 комиссия при платеже через "Яндекс.Деньги" составляет 7%. То есть, если Вы заказываете товар или услугу на сумму 100 рублей, то Вам надо будет перечислить со своего "кошелька" в системе "Яндекс.Деньги" 107 рублей. А если Вы платите, например, с кошелька "RBKMoney" – то никакая комиссия не взимается.
Хотите посмотреть полный список способов оплаты и все возможные комиссии? Вам будет предоставлена такая информация ДО ТОГО как Вы оплатите счет. Как и во всех цивилизованных интернет-магазинах, ВЫ ПОЛНОСТЬЮ КОНТРОЛИРУЕТЕ ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ.
Вопрос: Что будет, если я оформлю заказ и не оплачу его?
Ответ: Ничего не будет. Вы можете оформить столько заказов, сколько Вам угодно. Оформление заказа – это не последний этап в цепочке. Чтобы "шестеренки закрутились", надо произвести оплату. Так что экспериментируйте с нашим магазином сколько Вашей душе угодно, оформляйте столько заказов, сколько Вам заблагорассудится – это Вас ни к чему не обязывает.
Вопрос: Я хочу "пощупать" товар, прежде чем покупать его. Как это сделать?
Ответ: Образцы продукции Вы можете посмотреть в наших офисах "вживую". Однако Вашу персональную футболку (кружку, календарь, коврик для мыши, что-нибудь еще) пощупать невозможно до тех пор, пока мы ее не изготовим. Образцы в наших офисах – это точно такие же изделия, только с другой картинкой. Так что Вы легко сможете оценить качество материалов и печати.
Вопрос: Обязательно ли регистрироваться в интернет-магазине для того, чтобы попробовать создать свой персональный подарок?
Ответ: Нет. Регистрироваться нужно для того, чтобы отправить заказ нам на производство, и чтобы менеджер мог с Вами связаться. Если Вы не планируете отправлять заказ в производство – регистрация не требуется.
Вопрос: Цены в интернет-магазине отличаются от цен при "обычном" заказе. Это цены на одни и те же изделия? Сроки изготовления те же? В чем тогда разница, почему разные цены?
Ответ: Да, это совершенно та же самая продукция, отличаются только цены. Как правило, цена в интернет-магазине ниже. И для этого есть целый ряд оснований:
1. Совершая заказ в интернет-магазине, Вы одновременно сами рассчитываете стоимость своего заказа, не прибегая к услугам наших сотрудников. Таким образом мы экономим рабочее время наших сотрудников.
2. Совершая заказ в интернет-магазине, Вы одновременно сами готовите к печати Ваш макет, не прибегая к услугам наших дизайнеров.
3. В какой-то степени мы намеренно делаем цены интернет-магазина ниже просто из любви к новым технологиям торговли.
Вопрос: А какой мне смысл заказывать через интернет-магазин?
Ответ: Смыслов достаточно много, вот лишь некоторые:
1. Помимо просто экономии денег, Вы экономите свое время. При "обычном" заказе Вы, как правило, приезжаете к нам два раза: первый раз для того чтобы привезти оригинал-макет и оплатить заказ, и второй раз для того чтобы забрать готовую продукцию. А при заказе через интернет-магазин Вы приезжаете только один раз: чтобы забрать готовую продукцию.
2. Некоторые позиции вообще невозможно заказать "обычным" методом, либо их заказ будет стоить неразумно дорого. Например, настенный перекидной календарь формата А3 на 13 листов (12 месяцев плюс обложка). На то, чтобы подставить Ваши фото в готовый шаблон календаря, у нашего дизайнера уйдет довольно много времени, которое, как известно, тоже стоит денег. К тому же не факт, что в удобное для Вас время кто-то из наших дизайнеров будет свободен. А в интернет-магазине Вы можете сделать это сами, бесплатно, причем именно тогда, когда Вам это удобно.
3. Интернет-магазин работает 24 часа в сутки 365 дней в году без перерывов и выходных, чего нельзя сказать о наших сотрудниках.
Консультации по работе магазина: менеджер Ирина Кольчугина, телефон 75-55-44, ICQ: 564938382.